FAQ

Versand (Lieferung)

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Die Versandkosten variieren je nach Größe und Gewicht der bestellten Autoteile. Die genauen Kosten werden Ihnen transparent während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage
Lieferzeit: In der Regel 3 bis 5 Werktage innerhalb Deutschlands

Während Aktionszeiträumen, Feiertagen oder bei hohem Bestellaufkommen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Wir informieren Sie umgehend, falls es zu längeren Lieferzeiten kommt.

Liefern Sie international?
Derzeit liefern wir hauptsächlich innerhalb Deutschlands. Für Anfragen zu internationalen Lieferungen kontaktieren Sie uns bitte direkt unter kontakt@simoonauto.com – wir prüfen gerne individuelle Lösungen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, über die Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen können.

Rücksendungen & Erstattungen

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir bieten eine 14-tägige kostenlose Rückgabe nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Die Artikel sollten unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kontakt@simoonauto.com oder telefonisch unter +49 22083031. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten. Wir senden Ihnen dann die erforderlichen Anweisungen und ein Rücksendeetikett zu.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z.B. falscher oder beschädigter Artikel).

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Produkte & Qualität

Sind die Produkte von Simoonauto von hoher Qualität?
Ja. Wir wählen alle Autoteile und Fahrzeugzubehör sorgfältig aus und arbeiten nur mit renommierten Herstellern zusammen. Alle Produkte erfüllen hohe Standards in Bezug auf Langlebigkeit, Sicherheit und Leistung.

Bieten Sie Garantien für Ihre Produkte an?
Wir bieten eine Zufriedenheitsgarantie auf alle unsere Artikel. Zusätzlich gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von 2 Jahren. Sollte es ein Problem mit einem Produkt geben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir finden eine passende Lösung.

Kann ich technische Beratung zu den Produkten erhalten?
Selbstverständlich! Unser Team steht Ihnen bei Fragen zu Kompatibilität, Montage oder technischen Spezifikationen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Telefon.

Sind die Ersatzteile für mein Fahrzeug geeignet?
In unseren Produktbeschreibungen finden Sie detaillierte Angaben zur Kompatibilität. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Fahrzeugdaten (Marke, Modell, Baujahr, Fahrgestellnummer) – wir prüfen gerne die Passgenauigkeit für Sie.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Auf simoonauto.com akzeptieren wir derzeit folgende Zahlungsmethoden:

Mastercard, Visa, American Express
PayPal
Sofortüberweisung
Vorkasse/Banküberweisung

Weitere Zahlungsmethoden können zukünftig hinzugefügt werden.

Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte und sichere Verbindungen (SSL) abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten sind bei uns in besten Händen.

Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Bei Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen erfolgt die Abbuchung sofort nach Bestellabschluss. Bei Vorkasse/Überweisung wird Ihre Bestellung nach Zahlungseingang bearbeitet.

Bestellung & Konto

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch Vorteile wie schnellere Bestellabwicklung, Bestellhistorie und einfachere Retouren.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@simoonauto.com oder +49 22083031.

Kontakt

Wie kann ich Sie bei weiteren Fragen erreichen?
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung:

Simoonauto
Feldmühlestr. 26
53859 Niederkassel
Deutschland

Telefon: +49 22083031
E-Mail: kontakt@simoonauto.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr

Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen!