RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

1. Allgemeine Rückgaberichtlinien

Bei Simoonauto bieten wir Ihnen eine 14-tägige Rückgabefrist nach Erhalt der Ware an. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind und stehen Ihnen bei Rückgaben und Erstattungen zur Seite.

Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen und Schritte.

2. Rückgabebedingungen

Für die Bearbeitung einer Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:

  • Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sein
  • Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden
  • Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, einschließlich aller Etiketten, Zubehörteile, Montagematerialien und Dokumentationen
  • Artikel, die Gebrauchsspuren, Schäden, fehlende Teile oder Montagespuren aufweisen, können von der Erstattung ausgeschlossen werden oder zu einer anteiligen Wertminderung führen

Wichtig: Autoteile, die bereits eingebaut, montiert oder benutzt wurden, können in der Regel nicht zurückgenommen werden, es sei denn, es liegt ein Mangel oder Fehler vor.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: kontakt@simoonauto.com
Telefon: +49 22083031

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe (optional, hilft uns bei der Qualitätskontrolle)

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie:

  • Die Rücksendeadresse
  • Ein Rücksendeetikett (falls zutreffend)
  • Ein Rücksendeformular zur schnelleren Bearbeitung

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben. Dies hilft uns, Ihre Rücksendung korrekt zuzuordnen und schneller zu bearbeiten.

4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn:

  • Die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (falscher Artikel, beschädigte Ware, Defekt)
  • Es liegt ein Mangel oder eine Reklamation vor

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Bitte verwenden Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass die Rücksendung bei uns ankommt. Wir empfehlen DHL, DPD oder UPS.

5. Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Erstattung wie folgt:

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung)
  • Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 7 bis 14 Werktage nach Eingang und Prüfung der Ware
  • Es kann zusätzlich bis zu 5 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto oder bei Ihrem Zahlungsdienstleister sichtbar ist

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung geprüft und die Erstattung veranlasst wurde.

Hinweis: Falls die Ware beschädigt, unvollständig oder mit Gebrauchsspuren zurückgesendet wird, behalten wir uns vor, eine anteilige Wertminderung von der Erstattung abzuziehen.

6. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Falls Sie einen anderen Artikel benötigen, empfehlen wir:

  1. Die Rücksendung des ursprünglichen Artikels
  2. Eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben

Dies beschleunigt die Bearbeitung und stellt sicher, dass Sie den richtigen Artikel schnellstmöglich erhalten.

7. Fehlende, beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt der Ware – idealerweise innerhalb von 48 Stunden.

Wir bieten Ihnen in solchen Fällen:

  • Einen kostenlosen Ersatzartikel oder
  • Eine vollständige Erstattung inklusive Versandkosten

Wir können Sie gegebenenfalls um Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts bitten, um den Prozess zu beschleunigen und eine schnelle Lösung zu finden.

8. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte (z.B. speziell bestellte oder angefertigte Teile)
  • Verschleißteile, die bereits montiert oder eingebaut wurden (Bremsbeläge, Ölfilter, Dichtungen, etc.)
  • Artikel, die deutlich benutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet werden
  • Versiegelte Waren aus hygienischen Gründen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde
  • Elektronische Artikel, bei denen die Originalverpackung beschädigt oder geöffnet wurde (außer bei Defekt oder Fehler)

9. Gewährleistung und Garantie

Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte von 2 Jahren für alle gekauften Artikel.

Bei Mängeln oder Defekten, die innerhalb der Gewährleistungsfrist auftreten, haben Sie Anspruch auf:

  • Nachbesserung (Reparatur)
  • Ersatzlieferung
  • Minderung des Kaufpreises
  • Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns bei Gewährleistungsansprüchen bitte unter kontakt@simoonauto.com.

10. Wichtige Hinweise

  • Prüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt auf Vollständigkeit und Beschädigungen
  • Bewahren Sie die Originalverpackung auf, falls Sie eine Rücksendung in Betracht ziehen
  • Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um den Prozess zu beschleunigen
  • Versenden Sie Rücksendungen versichert mit Sendungsverfolgung

11. Kontakt

Für Fragen zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder zur Einleitung einer Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Simoonauto
Feldmühlestr. 26
53859 Niederkassel
Deutschland
Telefon: +49 22083031
E-Mail: kontakt@simoonauto.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr

Wir sind bemüht, alle Rückgabeanfragen schnell und unkompliziert zu bearbeiten!

Stand: Januar 2026